Politica de Returnare și Rambursare
Dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta! Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de produsul comandat, îți oferim posibilitatea de a-l returna.
Perioada de Returnare
- 14 zile de la primirea produsului pentru a iniția returnarea
- Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit și în ambalajul original
- Toate etichetele și accesoriile trebuie să fie incluse
Condiții pentru Returnare
Produsele pot fi returnate dacă:
- ✅ Sunt în ambalajul original, nedesfăcut
- ✅ Nu au fost utilizate sau deteriorate
- ✅ Păstrează toate etichetele și accesoriile
- ✅ Sunt însoțite de factura originală
Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse NU pot fi returnate:
- ❌ Produse de igienă personală desfăcute sau utilizate
- ❌ Produse deteriorate din vina clientului
- ❌ Produse personalizate sau la comandă specială
Cum Returnez un Produs?
Pasul 1: Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului
Pasul 2: Specifică numărul comenzii și motivul returnării
Pasul 3: Vei primi instrucțiuni detaliate pentru returnare
Pasul 4: Ambalează produsul în ambalajul original și trimite-l la adresa indicată
Pasul 5: Păstrează dovada expedierii până la confirmarea primirii returnării
Rambursare
- Rambursarea se va efectua în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat
- Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
- Costurile de livrare inițiale NU sunt rambursabile
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit
Schimb de Produse
Dacă dorești să schimbi un produs cu altul:
- Contactează-ne pentru a discuta opțiunile disponibile
- Schimbul se poate face în funcție de disponibilitatea stocului
Produse Defecte sau Greșite
Dacă ai primit un produs defect sau greșit:
- 📧 Contactează-ne imediat
- 📸 Trimite fotografii clare ale produsului și defectului
- 🚚 Vom suporta costurile de returnare
- 🔄 Vom trimite un produs nou sau vom rambursa integral suma
Adresa de Returnare
IMPORTANT: Nu trimite produsele înainte să ne contactezi! Adresa de returnare va fi comunicată după aprobarea cererii.
Contact pentru Returnări
Pentru orice întrebări despre returnări sau rambursări:
📧 Email: [adaugă email]
📱 Telefon: [adaugă telefon]
🕒 Program: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00
Ultima actualizare: Martie 2026
