Politica de Returnare și Rambursare
Politica de Returnare
Dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta! Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de produsul comandat, îți oferim posibilitatea de a-l returna.
Perioada de Returnare
- 14 zile de la primirea produsului pentru a iniția returnarea
- Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit și în ambalajul original
- Toate etichetele și accesoriile trebuie să fie incluse
Condiții pentru Returnare
Produsele pot fi returnate dacă:
- ✅ Sunt în ambalajul original, nedesăcut
- ✅ Nu au fost utilizate sau deteriorate
- ✅ Păstrează toate etichetele și accesoriile
- ✅ Sunt însoțite de factura originală
❌ Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse NU pot fi returnate:
- ❌ Produse de igienă personală desăcute sau utilizate
- ❌ Produse deteriorate din vina clientului
- ❌ Produse personalizate sau la comandă specială
Cum Returnez un Produs?
Pasul 1: Contactează-ne la [email] sau [telefon] în termen de 14 zile de la primirea produsului
Pasul 2: Specifică numărul comenzii și motivul returnarii
Pasul 3: Vei primi instrucțiuni detaliate pentru returnare
Pasul 4: Ambalează produsul în ambalajul original și trimite-l la adresa indicată
Pasul 5: Păstrează dovada expedierii până la confirmarea primirii returnarii
Rambursare
- Rambursarea se va efectua în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat
- Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
- Costurile de livrare inițiale NU sunt rambursabile
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit
Schimb de Produse
Dacă dorești să schimbi un produs cu altul:
- Contactează-ne pentru a discuta opțiunile disponibile
- Schimbul se poate face în funcție de disponibilitatea stocului
- Puteți fi necesare costuri suplimentare dacă există diferență de preț
Produse Defecte sau Greșite
Dacă ai primit un produs defect sau greșit:
- 📧 Contactează-ne imediat la [email]
- 📸 Trimite fotografii clare ale produsului și defectului
- 🚚 Vom suporta costurile de returnare
- 🔄 Vom trimite un produs nou sau vom rambursa integral suma
Adresa de Returnare
IMPORTANT: Nu trimite produsele înapoi fără să ne contactezi mai întâi!
Adresa de returnare va fi comunicată după aprobarea cererii de returnare.
Întrebări Frecvente
Cât durează procesarea returnarii?
După ce primim produsul returnat, îl vom verifica în 2-3 zile lucrătoare și vom iniția rambursarea.
Pot returna un produs achiziționat la reducere?
Da, produsele achiziționate la reducere pot fi returnate în aceleași condiții.
Cine plătește transportul pentru returnare?
Clientul suportă costurile de returnare, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau am trimis produsul greșit.
Pot anula comanda după ce a fost expediată?
Dacă comanda a fost deja expediată, poți refuza coletul la livrare sau îl poți returna conform politicii de returnare.
Contact pentru Returnari
Pentru orice întrebări despre returnari sau rambursări:
📧 Email: [adaugă email]
📱 Telefon: [adaugă telefon]
🕒 Program: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00
Ultima actualizare: Martie 2026
